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株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：冨塚 優）の事業創造部に設置されたビューティ総研グループ（グループ長：野嶋 朗）では、このたび全国の人口20万人以上の都市在住の20～49歳の女性を対象に、美容領域に関する調査から明らかになりました意識、動向を発表いたします
調査概要
■調査時期：2011年7月16日～7月20日
■調査方法：インターネットによる調査
■調査対象：全国、人口20万人以上都市在住の20～49歳の女性 3,600名
美容室・美容院・ヘアサロン利用者に対してインターネットによる調査を行い、リピートしたい理由と、リピートしたくない理由を自由回答で答えてもらいました。
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◇ヘアサロンをリピートする理由＆リピートしたくない理由ランキング
～リピートの決め手は「接客」がポイントに～
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◆「技術」よりも「接客」を重要視！？
【リピートしたい理由】※自由回答
1位 料金（506件） 「料金に満足」「高すぎず安すぎない」「料金が手頃」
2位 接客（396件） 「丁寧に接客してくれる」「1人1人の接客態度が良い」
3位 技術（321件） 「技術が確か」「技術に安心感がある」「カットが上手い」
4位 立地（283件） 「思い立ってすぐ行ける」「駅から近く便利」
5位 仕上がり（248件） 「イメージ通りに仕上げてくれる」「仕上がりがキレイ」
◆「接客」が不満への影響大！
【リピートしたくない理由】※自由回答
1位 接客（407件） 「接客態度がエラそう」「接客がうざい」「言葉使いや態度が不快」
2位 仕上がり（367件） 「希望と違う」「仕上がりが適当」「ブローの仕上がりが雑」
3位 技術（303件） 「技術水準が低い」「おしゃべりより技術を磨いてほしい」
4位 時間（137件） 「手際が悪く、時間がかかった」「予約したのに長い間待たされた」
5位 気疲れ（136件）「スタッフがおしゃべりで気疲れ」「テンションについていけない」
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考察
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どちらのランキングでも「接客」が1位、2位にそれぞれランクイン。「接客」についてコメントを見てみると接客面でリピートしたい理由については
・色々な情報を持っているので、話が途切れないし勉強になる。（20歳/北海道・東北）
・以前交わした話題を憶えていてくれて、それをもとに積極的にコミュニケーションを図ってくれた。（46歳/首都圏）
・気配りと挨拶がきちんとできるスタッフがいるお店は安心できる。（33歳/首都圏）
その他にも、「1度行っただけなのに、覚えていてくれていた」というコメントも多く見られました。
一方、接客面でリピートしたくない理由としては
・お客様によって接客態度が違っていた。（44歳/中国・四国）
・スタッフの好みを押しつけられたり、馴れ馴れしすぎて不快だった。（41歳/九州）
・スタッフ同士の私語が多く、気分が悪かった（25歳/関西）
など、技術時以外の接客に対するコメントも多く見られ、接客に不快感を感じると、技術への不安感も高まる傾向が明らかになりました。
▼詳細はこちら
http://r-bmr.net/beauty_eye/2012/12/post-5caf.html
▼リクルートライフスタイルについて
http://www.recruit-lifestyle.co.jp/
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【本件に関するお問い合わせ先】
https://www.recruit-lifestyle.co.jp/support/press/
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