2015年02月02日

FAQを選ぶだけで、専門スタッフが分かりやすい動画FAQを短納期で制作するFAQ動画制作サービスを提供開始

株式会社オウケイウェイヴ   http://www.okwave.co.jp/

FAQシステム「OKBiz for FAQ」を開発・提供する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)と企業の動画活用をサポートするクロスコ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:掛田 憲吾)は共同で、FAQ(よくある質問とその回答)専門の動画制作サービスを2015年2月2日より開始します。

■動画FAQのコンテンツ制作・運用コンサル・動画配信までをワンストップで提供

本サービスは、企業の顧客や取引先、あるいは社内向けのサポートツールとして活用されるFAQについて、映像等を用いてより分かりやすく伝える動画FAQを制作するサービスです。動画に関する知識がない企業のサポート担当者でも、動画にしたいFAQを選ぶだけで、オウケイウェイヴとクロスコの専門スタッフが動画FAQ制作を約2週間(※1)で行います。また、オウケイウェイヴが提供するFAQシステム「OKBiz for FAQ」と組み合わせることで、動画化が必要なFAQの抽出や、効率的・効果的な動画FAQの運用コンサルティングを提供するほか、クロスコによるお客様のご要望に応じた最適な動画配信システムのご提案など、動画FAQを活用したサポートサービスをワンストップで提供していくことが可能です(※2)。

■情報が複雑になりがちな業種のサポートコンテンツにもっと解決力を!

動画FAQは、文字情報だけのFAQと比べ、映像情報が加わることで、顧客側の知識やスキル等を問わず、理解度を大幅に向上させられる点が特長です。金融商品の商品説明や手続き手順、正確な使い方が求められる医療器具の使用法、PC・家電等のトラブル解決法、インターネットサービスの操作方法等、様々な業種のサポートコンテンツとしての活用が期待できます。また、動画コンテンツが含まれるWebページは文字コンテンツだけのWebページよりも検索エンジンからの評価が高い傾向があります。顧客からの問い合わせが多いものを動画FAQ化することにより、検索エンジンからの流入機会の拡大が見込まれるため、顧客らの問題解決をより促進することが期待できます。

なお、オウケイウェイヴでは企業のサポート業務従事者を対象に、本FAQ動画制作サービスの詳細や先進事例を紹介するセミナーを開催します。

オウケイウェイヴとクロスコは、本サービスを共同で提供するとともに、顧客ニーズのフィードバックを基にサービス拡充を図るなど、両社の製品・ノウハウを活用して新たなサービスを創出し、より良いWebサポートサービスを提供すべく取り組んでいきます。

■動画FAQ作成プラン
50万円~(税別)/同時5本制作から(※3)
(※1)動画の長さは【45~60秒/1本】程度で、データ納品となります。
動画化するFAQ選定と見積が最終決定後、約2週間(構成、撮影、編集)を想定しています。
納品された動画FAQは自社が契約・利用する動画配信サーバーや動画配信サービス等に自由に公開可能です。

(※2)オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz for FAQ」、動画配信システムの利用はFAQ動画制作サービスの料金には含まれません。

(※3)端末画面撮影、スタジオ撮影、現地出張撮影、その他条件(日本語以外の言語、撮影地など)によって制作費は変動します。

■セミナー開催概要
セミナー名:HDIの格付け評価でも注目!お客様の解決率を高める動画コンテンツ作成の秘訣

開催日時:2015年2月19日(木)17:00~17:25

会場:株式会社オウケイウェイヴ セミナールーム
(東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F)

入場料:無料、事前申込制

申込み詳細: http://www.okwave.co.jp/event/……index.html

※本セミナーは同日開催されるセミナー(4部構成:16:00~18:00)の第2部での実施となります。本講座のみの受講も可能です。
※オウケイウェイヴの競合商品を取り扱う企業様については、入場をお断りする場合があります。

■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、互い助け合いの場として日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」< http://okwave.jp>を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億1,000万以上、月間利用者数:4,000万人以上 ※2014年12月現在)。3,220万件以上のQ&Aデータベースを持つ「OKWave」のプラットフォームを約60の企業サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」として提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など310サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。
2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。
2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、「こんまり片づけレッスン」< http://konmari.okwave.jp>をはじめとする各界の専門家や著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

■クロスコ株式会社について
http://www.crossco.co.jp/
クロスコ株式会社は1984年11月設立。動画&TV番組制作・中継技術・動画マーケティング・Webテクノロジーを融合させたビジュアルコミュニケーションの啓発・提案・制作活動を、一般企業やメディア、団体におこなっています。31年間で蓄積したコンテンツ開発のノウハウを軸に、従来から積極的に動画が使われてきた広告・マーケティングの領域はもちろんのこと、カスタマーサポート、営業支援、教育・研修、広報、海外展開などに至るまで、企業コミュニケーションを全方位的に支援してきました。2013年からは、ベトナムに制作拠点を開設し、アジアにビジネスを展開する企業の支援にも本格的に着手し、グローバルなパートナーとしての実績を積み重ねています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。