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自然派化粧品のＬＡＧＥＳＨＯＰ（静岡県静岡市、五十嵐義行社長）は、オーガニック化粧品についての相談、お肌のトラブル、美容法などを公式ホームページ上で音声対話によるＷｅｂカウンセリングを３月２７日より開始。ホームページ上での対話によるカウンセリングは日本で初めての試みとなる。また、４月１６日からはホームページを閲覧している日本全国の不特定多数のお客様にホームページ内から音声（肉声）で話しかけられるＷｅｂアナウンスを開始する。ホームページに来て迷ったり悩んだりしているお客様に声をかけてご案内したり感謝と真心までも伝えられる、これも日本で初めての試みとなる。
五十嵐社長は、「ウソのない本物の商品を作りたい！その為にはお客様の生の声が必要です」と商品一つひとつにこだわりをもっている。そして「サロンの施術だけではなく、こだわり抜いた商品を通して一人でも多くのお客様に笑顔をお届け出来ること。それが、私たちが一番イキイキできる瞬間なのです」と、お客様の声から本当に喜ばれる商品作り続けようとする熱意と決意がうかがえる。
そこで、ネットショップでも実店舗と同じように、お客さまの顔が見える、お客様の声が聞こえるこだわりのサービス、お客様にご満足いただけるサービスができないものかと思案し、音声会話とホームページの遠隔操作によるＷｅｂカウンセリングに行き着いた。Ｗｅｂカウンセリングには、ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ社のＰＯＰ＆ＧＯを採用。お客様は今まで通り検索サイトやＵＲＬから入ってご利用いただける。
本来ホームページというものは、インターネット利用者に１００％依存するセルフサービスの無人店舗だ。ホームページに商品を並べても、商品のこだわりやお客様への思いを伝えきることは非常に困難である。また、お客様にあっては問い合わせメールやチャットにお肌のトラブルや商品の相談を書き込むにも微妙なニュアンスまで伝えることは大変で、読む側もそこから正確に声を読み取ることは困難だ。
Ｗｅｂカウンセリングでは、お客様は閲覧するホームページから店員を呼び出し、店員がお客様と対話して相談や問い合わせを伺いながら、お客様に合った商品ページをお見せして使用法や美容法などカウンセリングすることができる。もちろん微妙なニュアンスは難なく伝わる。また、美容法などの相談にはビデオ会話を使えば相手の様子や状態から、より適切なアドバイスをすることも可能だ。
言葉でなければ伝わらないことがある、声でなければ伝えられないことがある。五十嵐社長は、お客様の生の声を大切にしながら、こだわり抜いた本物の商品を通して一人でも多くのお客様に笑顔をお届けして行きたいとお客様への思いは熱い。
自然派化粧品のＬＡＧＥＳＨＯＰ
PAG-URL：http://lageshop.jp/（音声通話対応）
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