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ＳＮＳ（交流サイト）「異次元ライフ」を運営するＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会社（本社：静岡市）は、この程ホームページを閲覧するお客様からの呼び出しに、店員・スタッフ・営業マンが対面応対できる、音声対話式情報共有化拡張サービス（ＰＯＰ＆ＧＯ：ポップ・アンド・ゴー）を開始。
ＰＯＰ＆ＧＯは、もともと「異次元ライフ」の電子コミュニティ（仮想空間）内で用いている、ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ社が独自に開発した双方向コミュニケーション技術の名称。今回それをホームページに組み込むことで「スタッフ呼出し」「ビデオ音声会話」「ページ共有閲覧」による双方向コミュニケーションを可能にした。
ＰＯＰ＆ＧＯは名前の由来通り、お客様が閲覧するホームページから「ビデオ会話」ボタンを押すと、スタッフのパソコン上に呼出し案内がポップアップされ、応答と同時に対面会話ができる。また、ビデオ会話の他にも対面会話を好まない人のために音声会話・チャット会話も用意されており、FacebookやTwitterとも連携するなど様々な場面で使い分けることができる。
ホームページの利用者（閲覧者）は、ホームページ上で店員とテレビ電話感覚で会話でき、店員はお客様の見たいページを開いて見せながら『実店舗さながらのお客様サービス』ができる。言い換えれば、ホームページ上に『受付』や『インフォメーションカウンター』を置いたのと同じである。
もし、日常業務に追われそっちまで手が回らないと言うのなら、コールセンターにインバウンド業務としてスタッフ代行を任せるのも手である。
では、具体的にはどのような場面で効果が期待されるだろうか。
最も期待されることは、Ｗｅｂ検索後の機会喪失をなくし、それに伴う売上増である。
誰でも一度や二度は、「ホームページのトップページから見たいページにたどり着けない」とか「ホームページが分かりにくいからやーめた！」と思った経験はないだろうか。
これではＳＥＯ対策を施し検索されても、お客様の購買意欲を逃してしまうことになる。
今この瞬間にも機会を逃しているかも知れない。
そこでＰＯＰ＆ＧＯを利用すると、例えばホームページ内の目的のページへの行き方がわからない、商品やサービスの説明がわかり難い、文字チャットではイメージ表現が伝え難くしかも伝えきれない、問い合わせメールだと回答に時間がかかる、電話だと取り次が面倒、音声ガイダンスが長く担当者につなぎ難い、イメージや意思が伝わり難いと云った様な場面でも、店員さえ居れば機会を逃がすことは少なくなるであろう。
例えば、ファッション系ネット通販サイトの場合、例えばセーターだけ買おうと思っていたところが、店員からアドバイスやコーディネートしてもらったことで、購入するセーターに合ったブラウスやスカート、パンプスまでも買うことができた、と言うこともありえるのである。
一方ホームページ閲覧者側は店員と会話するのに何か制約は無いのだろうか。
ホームページ閲覧者側のパソコンには市販のカメラとマイクは必要になるが、最低でもマイクさえあれば良く、専用のソフトウェアをダウンロードする必要もない。
簡単に言えば、普通にインターネットを利用するのと同様、老若男女問わず気軽に利用できるのが最大の特徴だ。
ネットビジネスを例えて言うならば、ＳＥＯ対策までは種まき、ＰＯＰ＆ＧＯは刈り取りに当たる。今のこの厳しい時代に「クチコミ」や「投稿」と言った周囲の反応や反響を気にしながらお客様をじっと待ち続けると言うのはどんなものか。
『今この瞬間にも購買意欲を持ったお客様があなたのホームページを見ていると言うことを忘れてはならない。』
ネット社会だとは言え、いつの世もお客様への気配りや心配りは大切にしたいもの。お店を今のまま無人化しておいたのでは心のこもった真のサービスはできない。
ＰＯＰ＆ＧＯは、ホームページに来られたお客様に明るい声と笑顔で、熱い思いや真心、感謝の気持ちまでも伝えることができる。
こんな時代だからこそ、ネット上でもちょっとした思いやり、心配り、気配りが大切なのでは。
さあ、無人化したホームページに店員やスタッフを置いてお客様を笑顔でお迎えしてはどうだろうか。
ＰＯＰ＆ＧＯは、今後日本語対応版以外にも英語版、中国語版を順次リリースする予定。
只今、Ｗｅｂサイト制作会社のアライアンスパートナーを募集中。
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