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コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：高橋啓介）はこのほど、サポートセンターのPCからお客様のPC画面を共有し、直接お客様の画面を遠隔操作してアプリケーションやPC上のトラブルなど問題解決を行うクラウド型のリモートサポートソフト「商品名：LAPLINK ヘルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク）」の新バージョンを商品化、今年の9月3日（月）より販売を開始します。今回の新バージョンでは、ヘルプデスクのサポート業務をさらに効率的にする5つの新機能を開発しました。
今回のバージョンアップでは、特に企業向けのユーザーサポートやシステムメンテナンスに便利な機能を追加しました。新機能の一つ「マルチセッション」機能は、サポートやメンテナンス中のお客様PCの接続を維持しながら、同時に他のお客様PCへ接続を開始できます。企業内PCのメンテナンスでは、サーバーとクライアントなど複数台のPCで同時にトラブルが発生することがあります。この「マルチセッション」機能により、1人のオペレータがお客様PCを3台まで同時に接続でき、お客様PCを瞬時に切り替えて遠隔操作できるようになるので、サポート時間の効率化が可能となります。
また、お客様側ソフトのダウンロードが管理者権限のないユーザーでインストールできるようになりました。企業内のPCで多く存在しているソフトのインストール権限がないお客様PCでのトラブルやお問い合わせ時にも、管理者への申請許可などの時間を要することなく、すぐにサポートを開始できます。
現在の成熟した市場の中で、競合他社との差別化を図る商品やサービスの提供は容易ではありません。そのような中、商品やサービスのアフターフォローも商品の一部として考え、手厚いユーザーサポートにより独自性を打ち出す企業が増えています。ユーザーサポートの強化として、実際に「LAPLINK ヘルプデスク」を導入した企業様では、リモートサポートの導入前に比べて導入後の方が顧客満足度が向上した、電話だけのサポートに比べてリモートサポートを使用したときの方が顧客満足度の値が高い、などの結果が出ています。※1 今後、商品の顧客満足度向上や他社との差別化を図るべく、企業においてリモートサポートソフトの需要がますます高まっていくと予想されます。
「LAPLINK ヘルプデスク」はこのような企業のご意見・ご要望を踏まえ、この度のバージョンアップに続けて、顧客満足度の向上にこだわった機能強化を行ってまいります。
※1インターコム調べ。
■「LAPLINK ヘルプデスク」（Ver.2.0）の新機能
【1】複数台の同時サポートで業務を効率化する「マルチセッション」機能
サポートスタッフから、複数のお客様※2 へ同時に接続をすることができます。接続中のお客様PCでソフトのダウンロードなど、時間がかかる作業を行っている間、その接続状態を維持しながら別のお客様へリモートサポートを開始することができます。PCのメンテナンスやシステムの運営などの場面で、サポートにかかる時間を有効活用し、効率的なサポートを可能とします。
※2 サポートセンター側1ライセンスにつき3クライアントまで同時接続が可能です。
【2】幅広いお客様へのサポートを可能にする「管理者権限がないPCのインストール」機能
企業利用のPCなどで、ソフトのインストール権限がないPCからサポートの問い合わせがあった際でも、PCの設定変更などを行うことなくソフトをインストールし、すぐにリモートサポートを開始できます。これにより、幅広いユーザーへのサポートが可能となります※3。
※3 管理者権限の端末と比較して一部機能の制限があります。
【3】お客様の複数モニタを表示し、的確な状況把握ができる「マルチモニタ対応」機能
お客様が複数のモニタを使用している場合でも、そのすべての画面を共有し、サポートスタッフ側PC画面に表示させることができます。これまでよりも早く的確なサポートが可能となります。
【4】お客様への詳細な確認機能できめ細かいサポートを行う「ファイル単位のユーザー許諾」機能
これまでファイル転送を行う際、お客様側では「ファイル転送」という機能を使ってよいかの承認しかできませんでしたが、ファイル毎にユーザーの転送許諾を取ることが可能になりました。これにより、転送されたくないファイルの送信を防ぐとともに、きめ細かいサポートが可能となります。
【5】社内サポートシステムの運用設定を統一する「サポートセンタープログラムの設定ロック」機能
管理ツールの使用者に対してサポートセンタープログラムの設定操作を禁止します。これにより、設定変更する人を限定でき、社内サポートシステムの運用設定を統一・管理し、安定したサービスの提供が可能となります。
■「LAPLINK ヘルプデスク」の主な導入企業
PCメーカー、ソフトウェアメーカー、周辺機器メーカーなどのユーザーサポートで実際に使用されています。
・主な導入企業名はこちら
http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/casestudy/
■関連URL
・商品情報ホームページ
http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/
・商品写真データ
http://www.intercom.co.jp/press/imgdata/
・ニュースリリース
http://www.intercom.co.jp/press/news/2012/0827_laplink_helpdesk.html
■提供開始日
2012年9月3日（月）
■販売目標
初年度1億円
■商品ラインアップと価格
≪LAPLINK ヘルプデスク≫
・ライセンス価格（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）
1～9 ライセンス 200,000円 （税込210,000円）/1年
18,000円 （税込18,900円）/1月
10～49 ライセンス 180,000円 （税込189,000円）/1年
18,000円 （税込18,900円）/1月
50～99 ライセンス 160,000円 （税込168,000円）/1年
18,000円 （税込18,900円）/1月
100ライセンス以上 営業部までお問い合わせください。
・追加オペレータID価格 （1オペレータあたりの利用料）
1～49 オペレータ 5,000円 （税込5,250円）/1年
500円 （税込525円）/1月
50～99 オペレータ 4,500円 （税込4,725円）/1年
500円 （税込525円）/1月
100～499 オペレータ 4,000円 （税込4,200円）/1年
500円 （税込525円）/1月
500オペレータ以上 営業部までお問い合わせください。
≪LAPLINK ヘルプデスク Macオプション≫ ※2012年9月末リリース予定
・ライセンス価格（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）
1～9 ライセンス 10,000円 （税込10,500円）/1年
1,000円 （税込1,050円）/1月
10～49 ライセンス 9,000円 （税込9,450円）/1年
1,000円 （税込1,050円）/1月
50～99 ライセンス 8,000円 （税込8,400円）/1年
1,000円 （税込1,050円）/1月
100ライセンス以上 営業部までお問い合わせください。
■主な動作環境
※動作環境の詳細は弊社Webサイトをご覧ください。
http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/environment.html
≪LAPLINK ヘルプデスク≫
（１）OS
【サポートセンター/クライアント共通】
日本語 Microsoft Windows 7 Ultimate（SP1）、Enterprise（SP1）、
Professional（SP1）、Home Premium（SP1）
Windows Vista Ultimate（SP2）、Business（SP2）、Home Premium（SP2）、Home
Basic（SP2）
Windows Server 2003, Standard Edition（SP2）
Windows XP Professional（SP3）、Home Edition（SP3）
【クライアントのみ】
日本語 Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard（SP1）
Windows Server 2008 Standard（SP2）
※日本語版のみ対応します。
※Windows 7 / Server 2008 / Vistaは、64ビット版および32ビット版に対応します。
※Windows Server 2003 / XPは、32ビット版のみ対応します。
※64ビット版のWindows 7 / Server 2008 R2 / Server 2008 / Vistaでは、Windows on Windows 64（WOW64）にて動作します。
（２）コンピューター本体
【Windows 7 / Server 2008 R2 / Server 2008 / Vista】
Pentium 4 2.0GHz 相当以上推奨
【Windows Server 2003 / XP】
Pentium III 800MHz 相当以上推奨
（３）メモリ
【Windows Server 2008 R2 / Server 2008】
2GB以上推奨
【Windows 7 / Vista】
1GB以上推奨
【Windows Server 2003 / XP】
512MB以上推奨
（４）ハードディスク
32MB以上の空き容量
（５）接続形態
インターネット接続（光ファイバー、ADSL、CATV など）、
ネットワーク接続（LAN、WAN）
（６）ネットワークプロトコル
TCP/IP
（７）Webブラウザー
Internet Explorer 6.0 以上、Firefox 3 以上
（８）通信環境
インターネットに接続できる環境
[使用ポート番号] 53/80/443番
（９）プロキシ
HTTPプロキシ
※プロキシ環境でご使用になる場合は、Internet Explorer 6.0以上が必要です
（サポートセンター/クライアント共通）。
≪LAPLINK ヘルプデスク Macオプション≫ ※2012年9月末リリース予定
（１）OS
日本語 Mac OS X v10.7、Mac OS X v10.6、Mac OS X v10.5
（２）コンピューター本体
使用OSが正常に動作するIntelプロセッサを搭載したMacintosh
（３）メモリ
OSが推奨する環境以上
（４）ハードディスク
10MB以上の空き容量
（５）接続形態
インターネット接続（光ファイバー、ADSL、CATV など）
（６）ネットワークプロトコル
TCP/IP
（７）Webブラウザー
Safari 5.0以上、Firefox 3以上
（８）通信環境
インターネットに接続できる環境
[使用ポート番号] 53/80/443番
（９）プロキシ
HTTPプロキシ
■株式会社インターコムの会社概要
●設立：1982年6月8日
●代表取締役社長：高橋啓介
●資本金：8,400万円
●本社所在地：〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5 反町ビル
●TEL： 03-3839-6231（代表）
●Webサイト：http://www.intercom.co.jp/
●事業内容：1982年の創業以来、パソコン向け通信ソフトウェア専門の研究開発型カンパニーとして、「まいと～く」「FALCON」「Biware」など数々の商品を生み出し、今日ではパソコン業界を通して“通信のインターコム”との評価をいただくほどになりました。近年では、企業、学校、コンシューマー向けに、通信（レガシー/インターネット）、セキュリティ、ユーティリティ関連のソフトウェア・ハードウェアソリューションの研究開発・販売、ECショップ運営などを行っております。
株式会社インターコムは、2012年6月8日（金）をもって設立30周年を迎えました。これもひとえに皆様のご支援の賜物と心より御礼申し上げます。“商品とサービスを通して、お客様に夢と感動を提供する” の企業理念をあらためて胸に刻み、今後とも全社員一丸となって取り組む所存でございます。引き続き、倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
■本商品に関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
TEL： 03-3839-6307
お問い合わせフォーム
http://www.intercom.co.jp/contact/laplink_helpdesk/product.html
■本ニュースリリースに関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 マーケティング部 広報宣伝グループ
豊田、澤田
TEL： 03-3839-6775
※interCOMは、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。